Política de Privacidade

Atualizada em 13 de novembro de 2026.

Esta política explica como o Ramal, sistema de atendimento pelo WhatsApp da Toledo Digital Business Agency Ltda, CNPJ 50.196.283/0001-67, de Coronel Fabriciano, MG, trata dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Quem decide sobre os dados

As empresas que usam o Ramal decidem como os dados dos clientes delas são usados e são as controladoras desses dados. Nós atuamos como operadora, seguindo as instruções delas. Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp e quer saber sobre seus dados, fale diretamente com ela.

Somos controladores apenas dos dados das empresas clientes e das pessoas da equipe delas que usam o Ramal, e dos dados de quem fala com a gente para conhecer o produto.

Dados que tratamos

• Da equipe das empresas clientes: nome, e-mail, cargo, setores, registros de acesso e senha guardada de forma protegida.
• Das conversas: nome e telefone do contato no WhatsApp, mensagens, fotos, áudios, documentos, notas internas e horários.
• De quem fala com a gente: nome, telefone e o conteúdo da mensagem.

Para que usamos

• Permitir que a equipe de cada empresa receba e responda as conversas dos clientes dela.
• Manter o sistema seguro, registrar acessos e evitar fraudes.
• Responder contatos, enviar propostas e cumprir contratos e obrigações legais.

Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Usamos apenas fornecedores necessários para o serviço funcionar:

• Meta, que opera o WhatsApp e transmite as mensagens.
• Cloudflare, Inc., que hospeda o sistema e guarda os arquivos das conversas em servidores nos Estados Unidos.
• Neon, Inc., que guarda o banco de dados em servidores da Amazon Web Services em São Paulo.
• Resend, Inc., que envia os e-mails de convite e de troca de senha.
• Anthropic, PBC, que gera as sugestões do menu automático a partir do que a empresa descreve. As conversas com os clientes não são enviadas para essa função.

Também entregamos dados a autoridades quando a lei obriga, sempre analisando a legitimidade do pedido e fornecendo o mínimo necessário.

Transferência internacional

Alguns desses fornecedores tratam dados fora do Brasil. Essas transferências são necessárias para prestar o serviço e seguem o que a LGPD exige para transferência internacional de dados.

Este site

Este site não usa formulários nem cookies próprios. Ele carrega fontes do Google e bibliotecas de animação de servidores públicos (cdnjs e unpkg), que recebem dados técnicos da sua conexão, como o endereço de IP.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto a empresa cliente usa o Ramal. Depois do cancelamento, eles são eliminados em até 30 dias, salvo o que a lei obrigue a guardar.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, eliminação, portabilidade e informações sobre compartilhamento dos seus dados, além de revogar um consentimento dado. Quando o pedido for sobre conversas com uma empresa, nós o encaminhamos para ela, que é a controladora.

Segurança

Usamos conexão criptografada, senhas guardadas de forma protegida, bloqueio depois de várias tentativas de login erradas, controle de acesso por cargo e setor e registro de acessos.

Fale conosco

Dúvidas, pedidos sobre seus dados ou pedido de exclusão: toledocont@yahoo.com.br, com o assunto "Privacidade".